Condiciones generales de venta y uso

Estas condiciones rigen los servicios de transporte que usted reserva con nosotros por cualquier canal: sitio web, aplicación, correo, teléfono, WhatsApp u otros servicios de mensajería, o a través de su agencia o empresa. Al reservar, pagar o confirmar una cotización, usted las acepta.

Son condiciones generales: prestamos servicios en varios países y algunas reglas (lo que incluye el precio, el tiempo de espera, los plazos) pueden variar según el país, la ciudad o el tipo de servicio. Por eso, salvo que su cotización, su confirmación o su contrato indiquen otra cosa, se aplica lo aquí previsto; y cuando lo indican, prevalece lo que dicen esos documentos. Cuando usted es consumidor, estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Traslados punto a punto, incluidos los traslados desde y hacia aeropuertos, con seguimiento del vuelo y recepción con letrero cuando se solicita.
• Servicios por horas o a disposición, con la duración mínima indicada en la cotización.
• Eventos, grupos y logística con varios vehículos, según cotización.

Garantizamos la categoría de vehículo reservada; el modelo exacto se garantiza solo si se acordó expresamente. En Colombia prestamos el servicio público de transporte terrestre automotor especial con vehículos y conductores habilitados, portando el Formato Único de Extracto del Contrato (FUEC) que exige la ley. Los traslados no incluyen paradas intermedias salvo que se hayan cotizado.

• Las tarifas están sujetas a disponibilidad de la categoría solicitada. Una cotización no reserva el vehículo hasta que se confirma.
• La reserva queda confirmada cuando se paga la cotización, o cuando su empresa tiene un contrato o crédito aprobado con nosotros.
• Usted es responsable de que los datos de la reserva sean correctos y completos: nombres y teléfonos de los pasajeros, direcciones, número de vuelo, cantidad de pasajeros y equipaje, sillas para niños u otras necesidades.
• Le enviamos la información del conductor y del vehículo antes del servicio, normalmente 24 horas antes. En la categoría Business esta información puede cambiar hasta 2 horas antes del servicio; en la categoría VIP solo cambia por fuerza mayor.

Nuestras tarifas son “todo incluido” en los términos de su cotización: el precio incluye exactamente lo que la cotización indica. Salvo que la cotización indique otra cosa, no se incluyen y se cobran aparte, según las tarifas vigentes:

• el tiempo de espera o las horas adicionales a las incluidas (ver Espera y tiempo adicional);
• las paradas adicionales y los cambios de itinerario solicitados durante el servicio;
• los servicios adicionales solicitados (recepción personalizada, escoltas, guías, traductores, entre otros);
• los gastos incurridos durante el servicio por su cuenta, como peajes, parqueaderos o entradas a sitios.

Los precios se expresan y se cobran en la moneda de la cotización: pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD).

• Cada servicio incluye el tiempo de espera indicado en su cotización. Este tiempo depende del país y del tipo de servicio; en los aeropuertos puede ser distinto para vuelos nacionales e internacionales.
• En los servicios desde aeropuertos hacemos seguimiento del vuelo para ajustar la hora de recogida al aterrizaje.
• Salvo que la cotización indique otra cosa, el tiempo que exceda lo incluido se cobra por fracciones de 15 minutos al valor por hora del vehículo; en los servicios por horas, cada hora iniciada se factura.
• Algunos servicios tienen una duración mínima (por ejemplo, los servicios por horas o desde y hacia terminales privadas); se indica en la cotización.

• Puede pagar en línea mediante la plataforma segura de nuestro proveedor de pagos, por transferencia, o con crédito si su empresa tiene un acuerdo con nosotros. Los datos de su tarjeta los recibe el proveedor de pagos; nosotros no los almacenamos.
• Los enlaces de pago que le enviamos tienen una validez limitada (72 horas).
• Cargos adicionales. Al pagar o confirmar la cotización, usted acepta pagar los cargos adicionales que se generen durante el servicio: horas o tiempo de espera adicionales, paradas adicionales, cambios de itinerario, peajes, parqueaderos y demás gastos incurridos por su cuenta. Nos autoriza a cargarlos al medio de pago utilizado para la reserva cuando la plataforma de pago lo permita, y le enviamos siempre su detalle. Si no es posible cargarlos a ese medio, se los facturamos y deberá pagarlos dentro del plazo indicado en la factura.
• Emitimos la factura electrónica dentro de las 24 horas hábiles siguientes al servicio, incluyendo los adicionales si los hubo.
• Los clientes con crédito pagan dentro del plazo acordado. Las sumas vencidas causan intereses de mora a la tasa máxima legal permitida.
• Le pedimos presentar cualquier observación sobre una factura o un cargo dentro de los 60 días siguientes a su emisión.

• Una solicitud no pagada ni confirmada puede cancelarse siempre sin costo.
• Los cambios de hora, dirección o categoría están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio.
• Puede cancelar o pedir cambios por correo, teléfono, WhatsApp o, cuando su cuenta lo permite, desde su área privada del sitio web.
• Los contratos, eventos y cotizaciones especiales pueden tener plazos distintos, que se indican en ellos.

• Cuando corresponde un reembolso, lo realizamos por el mismo medio de pago dentro de los 7 días hábiles siguientes a su aprobación. Si el reembolso se debe a una causa imputable a nosotros, le devolvemos el valor completo.
• Derecho de retracto: en las compras a distancia, el consumidor puede ejercerlo en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo, ni en los demás casos exceptuados por la ley.
• Reversión del pago: en los pagos electrónicos, el consumidor puede solicitarla en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

• Estar puntual en el lugar de recogida y mantener disponible el teléfono informado en la reserva.
• Usar el cinturón de seguridad y respetar las normas de tránsito y las indicaciones del conductor por razones de seguridad.
• No fumar ni transportar sustancias u objetos prohibidos en los vehículos.
• Informar al reservar si viajan niños y su edad, para disponer de sillas adecuadas, y si viajarán mascotas, que solo se transportan si se acordó previamente.
• Los daños al vehículo o la limpieza extraordinaria causados por los pasajeros podrán cobrarse al cliente.

La capacidad de equipaje recomendada para cada categoría de vehículo aparece en la sección Flota del sitio web. Si lleva equipaje deportivo, voluminoso o en cantidad mayor, avísenos al reservar para asignar un vehículo adecuado.

Los pasajeros son responsables de sus objetos personales y de valor. Si olvida algo en un vehículo, contáctenos cuanto antes: lo buscaremos y le ayudaremos a recuperarlo.

Nuestros vehículos en Colombia cuentan con el SOAT y con las pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual que exige la normatividad del transporte especial. En el exterior, el servicio lo presta una empresa afiliada con los seguros exigidos por la ley local.

No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, ni por hechos de terceros ajenos a nuestro control, como cierres de vías, condiciones climáticas, alteraciones del orden público, decisiones de autoridades o retrasos de las aerolíneas más allá del seguimiento del vuelo. Si un servicio no puede prestarse por una causa atribuible a nosotros, le reembolsamos lo pagado por ese servicio.

En otros países prestamos los servicios a través de empresas de transporte locales afiliadas y seleccionadas por nosotros. Usted mantiene a V&V como su único contacto para la reserva, los cambios y la facturación, y el servicio se rige además por las normas del país donde se presta.

Le enviamos la información de sus servicios por correo, SMS, WhatsApp, teléfono o la aplicación, al contacto que usted o su empresa nos indicó: confirmaciones, datos del conductor, cambios y avisos de llegada. Puede escribirnos por esos mismos canales en cualquier momento. Las comunicaciones comerciales solo las enviamos con su autorización (ver nuestra política de privacidad).

Conservamos la información comercial de sus reservas según estos plazos; el detalle completo está en nuestra política de privacidad:

Puede presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía a info@vehiculosvip.com, al +57 601 211 49 49 o por escrito en nuestra dirección. Le responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si es consumidor, también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

V&V Vehículos VIP rechaza toda forma de explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. Advertimos que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009. Nuestros conductores y empresas afiliadas conocen este compromiso y cualquier situación sospechosa se reporta a las autoridades.

• Usted debe ser mayor de edad para registrarse y reservar. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de las reservas hechas con su cuenta.
• Los precios y respuestas que dan nuestros asistentes automatizados son orientativos: solo son definitivos cuando los confirma una cotización o nuestro equipo.
• No puede usar el sitio, la aplicación o nuestros canales para fines ilícitos, para enviar contenido abusivo ni para afectar su funcionamiento.
• Los contenidos, marcas y diseños del sitio y de la aplicación son de VBVH S.A.S. o de sus titulares y no pueden reproducirse sin autorización.

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las controversias con empresas se someten a los jueces de Bogotá D.C.; los consumidores conservan las acciones y el fuero que les otorga la ley.

Estas condiciones rigen desde el 29 de septiembre de 2026 y reemplazan las anteriores. Podemos modificarlas publicando la nueva versión en esta página; las reservas ya confirmadas se rigen por las condiciones vigentes al momento de su confirmación.

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