Preguntas frecuentes

Nuestra operación es a nivel mundial. Las ciudades listadas en la página web indican las ciudades principales donde estamos con flota propia o con flota propia de nuestros afiliados. En algunas ocasiones podemos cubrir ciudades no listadas, para confirmar disponibilidad por favor solicitar cotización a info@vehiculosvip.com

Sí puede, pero para reservar con menos de 24 horas de antelación le recomendamos que nos llame para comprobar la disponibilidad. Nuestra operación es de 24 horas, así como nuestra oficina de despacho, pero nuestro equipo de ventas y el personal administrativo sólo está trabajando durante las horas de oficina por lo que si usted reserva una reserva de última hora que requiere la fijación de precios manual, y si están tratando de reservar en el fin de semana o la noche, le recomendamos que también llame a nuestra oficina para agilizar el proceso.

El tiempo límite de cancelación sin costo es de 24 horas antes del inicio del servicio o 72 horas para vehículos especiales (blindados, buses, minibuses).
El no presentarse en el servicio o “No Show” implica cobro completo del servicio.

24h antes del servicio nuestro equipo de dispatch le enviará a su correo la información del conductor y del vehículo.
En Colombia y algunos otros países, esta información podrá ser enviada horas después de hacer la solicitud.
En la categoría de servicio 'VIP', la información que se le proporciona del conductor y del vehículo no cambia a menos que sea por 'fuerza mayor'. En la categoría de servicio 'Business' esta información puede cambiar hasta 2h antes del servicio para la optimización de nuestra operación.

Sí, para servicios de traslados, o por horas, nuestros precios son todo incluido. No cobramos adicionales como recargos de gasolina, propina para el conductor, o impuestos. Esos valores ya están en la tarifa calculada cuando hace su reserva.
Gastos incurridos por el conductor durante el servicio, como parqueadero, peajes, o entradas a sitios turísticos serán cobrados después de servicio.
Si requieren servicios adicionales como escoltas, guías, traductores, entre otros, estos están sujetos a cotización e implican un valor adicional al servicio.
En caso de viajes afuera de la ciudad de inicio, un estimado del kilometraje está incluido en su tarifa. El valor del kilometro adicional está indicado en nuestra tabla de tarifas.
Nuestro recargo para servicio de noche se cobra de 9PM hasta 7AM y está incluido y discriminado en el precio que se le cotiza.

En nuestra página web sección ´Flota´ están indicadas las cantidades recomendadas de maletas tipo '23kg', para cada categoría de vehículo. En caso de tener equipaje de deporte o de tamaño especial, por favor contáctenos para encontrar el vehículo que mejor se adapte a su necesidad.

Sí, en todas nuestras ciudades podemos recogerlo en el FBO de su preferencia. Por razones legales en los servicios desde y hasta un FBO, el valor mínimo del servicio es de 2h cuando no se trata de tripulación. No aplica la tarifa de un traslado

Sí, podemos ofrecerle asientos para niños en todos nuestros servicios.
La solicitud se debe hacer al momento de reserva para confirmar disponibilidad.

Sí, contamos con aliados autorizados y certificados. Sus representantes hablan diferentes idiomas y realizan toures grupales o individuales por la ciudad.

Nuestra flota cuenta con modelos recientes, no más de 4 años de antigüedad.
Para vehículos que no alcanzaron 100.000km (60.000 mi) este tiempo se puede extender hasta maximo 6 años en algunos países.
No dude en contactarnos si tienen preguntas sobre un mercado en especifico.

Como política de calidad, en todos nuestros servicios los conductores llegan 15 min antes de la hora de inicio del servicio.
Al llegar al punto de recogida, el conductor se comunicará al teléfono de contacto dado en la reserva. Si usted se encuentra en un hotel, el conductor se comunicará a su habitación para dar aviso de su llegada. Puede tomarse su tiempo para salir a encontrarse con él.

30 a 45 minutos antes de la hora de servicio el celular del conductor estará activo. Eso se debe a que muchas veces el número que se le comunica es un numero profesional o enrutado dinámicamente. Si tiene preguntas, cambios o requerimientos que hacer antes de este momento nuestra oficina lo atenderá.

En los detalles de su reserva están incluidas las instrucciones de recogida, donde se explica detalladamente dónde y cómo se va a encontrar con su conductor o personal de protocolo.
Le recomendamos revisar que el número de contacto proporcionado al momento de hacer la reserva esté activo, ya que en caso de tener dificultades para localizarlo nos comunicaremos con usted a ese número.
Si tiene problemas para localizar a su conductor, nuestro equipo lo atenderá por teléfono las 24 h (WhatsApp de 7 a. m. a 9 p. m.).
Para recogidas en aeropuerto, en las categorías VIP de Bogotá, Medellín y Cartagena está incluida una persona adicional que lo recibe en la salida de la zona restringida del aeropuerto, le ayuda con las maletas y coordina con el conductor una recogida justo en la puerta del aeropuerto.
Para las categorías 'BUSINESS' este servicio es opcional; si lo desea, no dude en solicitarlo. En las demás ciudades este servicio debe consultarse con nosotros, pues su disponibilidad varía; de lo contrario, su conductor lo recibe con un cartel con su nombre.

Hacemos seguimiento a todos los vuelos para llegar a tiempo en todos los servicios, de esta forma no hay problema si su vuelo llega antes o después de lo previsto.
Sin embargo, si usted pierde o cambia su vuelo, es su responsabilidad avisarnos a tiempo para que no se le cobre un 'No-Show'.

Cuando un traslado supera el tiempo máximo de espera, el tiempo de espera se carga por fracciones de 15 minutos al valor por hora del vehículo correspondiente.

A excepcion de clientes corporativos que no nos autorizan, al final del servicio enviamos una encuesta para que califique su experiencia. Si desea hacernos llegar sus comentarios, puede usar nuestro formulario de contacto que está diseñado para tal fin.

En las 24h hábiles de finalizar el servicio recibirá la factura final de su servicio. En caso de haber tenido extensiones o gastos adicionales, estos mismos estarán incluidos en la factura para su aprobación y pago.

Sí, contamos con un plan de beneficios para viajeros frecuentes, no dude en contactarnos para solicitarlo.

Una plataforma de pagos electrónicos es una empresa de tecnologia autorizada por las franquicias de tarjetas de credito para procesar en línea las transacciones generadas con nosotros con las formas de pago habilitadas para tal fin.

Con V&V Vehiculos VIP podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. En nuestro formulario de pago, de forma manual o traves de los enlaces enviados en las cotizaciones, o directamente por nuestro departamento comercial. Debera primero entrar la informacion de facturacion, si cuenta con una cuenta en nuestra pagina web esta informacion se llenara de forma automatica, luego, de acuerdo al metodo de pago escogido en el formulario de pagos, nuestra pagina lo redireccionara a la plataforma de pagos por la cual podra pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.

Para proteger sus datos delegamos a la plataforma de pagos la captura de la información sensible. Ella cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción.

Sí, con nosotros podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de nuestras plataformas de pagos no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactarnos para confirmar el estado de la transacción.

Por cada transacción aprobada a través de nuestras plataformas de pagos, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactarnos por el formulario de contacto, por nuestras líneas telefonicas o a nuestro correo electrónico, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

Si quieres anular una compra, debes contactarnos por correo a info@vehiculosvip.com, se le hara en 7 dias habiles la devolucion de la compra a la tarjeta que utilizo para la transaccion en linea con base a nuestras 'condiciones de ventas' indicadas en la pagina correspondiente. Si no usaste una tarjeta (pagos PSE o efectivo) tendremos que acordar un modo de pago, transferencia o efectivo, los costos bancarios de la operacion seran retenidos del monto a devolver.