Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions régissent les services de transport que vous réservez auprès de nous par n'importe quel canal : site web, application, courrier électronique, téléphone, WhatsApp ou autres services de messagerie, ou par l'intermédiaire de votre agence ou entreprise. En réservant, en payant ou en confirmant un devis, vous les acceptez.

Ce sont des conditions générales : nous fournissons des services dans plusieurs pays et certaines règles (ce que comprend le prix, le temps d'attente, les délais) peuvent varier selon le pays, la ville ou le type de service. Par conséquent, sauf indication contraire de votre devis, de votre confirmation ou de votre contrat, les présentes conditions s'appliquent ; lorsque ces documents en disposent autrement, ils prévalent. Si vous êtes consommateur, ces conditions s'appliquent sans préjudice des droits que vous confère la Loi 1480 de 2011 (Statut du consommateur colombien).

• Transferts de point à point, y compris les transferts depuis et vers les aéroports, avec suivi du vol et accueil avec panneau sur demande.
• Services à l'heure ou à disposition, avec la durée minimale indiquée dans le devis.
• Événements, groupes et logistique avec plusieurs véhicules, sur devis.

Nous garantissons la catégorie de véhicule réservée ; le modèle exact n'est garanti que s'il a été expressément convenu. En Colombie, nous assurons le service public de transport terrestre automobile spécial avec des véhicules et des conducteurs habilités, munis du Formato Único de Extracto del Contrato (FUEC, formulaire d'extrait du contrat) exigé par la loi. Les transferts n'incluent pas d'arrêts intermédiaires, sauf s'ils ont été chiffrés dans le devis.

• Les tarifs sont soumis à la disponibilité de la catégorie demandée. Un devis ne réserve pas le véhicule tant qu'il n'est pas confirmé.
• La réservation est confirmée lorsque le devis est payé, ou lorsque votre entreprise dispose d'un contrat ou d'un crédit approuvé auprès de nous.
• Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données de la réservation : noms et téléphones des passagers, adresses, numéro de vol, nombre de passagers et de bagages, sièges pour enfants ou autres besoins.
• Nous vous envoyons les informations relatives au conducteur et au véhicule avant le service, normalement 24 heures avant. Dans la catégorie Business, ces informations peuvent changer jusqu'à 2 heures avant le service ; dans la catégorie VIP, elles ne changent qu'en cas de force majeure.

Nos tarifs sont « tout compris » dans les termes de votre devis : le prix comprend exactement ce que le devis indique. Sauf indication contraire du devis, ne sont pas compris et sont facturés en sus, selon les tarifs en vigueur :

• le temps d'attente ou les heures au-delà de ceux inclus (voir Attente et temps supplémentaire) ;
• les arrêts supplémentaires et les changements d'itinéraire demandés pendant le service ;
• les services supplémentaires demandés (accueil personnalisé, escortes, guides, interprètes, entre autres) ;
• les frais engagés pour votre compte pendant le service, tels que péages, stationnements ou droits d'entrée.

Les prix sont exprimés et facturés dans la devise du devis : pesos colombiens (COP) ou dollars américains (USD).

• Chaque service comprend le temps d'attente indiqué dans votre devis. Il dépend du pays et du type de service ; dans les aéroports, il peut différer entre vols nationaux et internationaux.
• Pour les prises en charge à l'aéroport, nous suivons le vol afin d'ajuster l'heure de prise en charge à l'atterrissage.
• Sauf indication contraire du devis, le temps au-delà de celui inclus est facturé par tranches de 15 minutes au tarif horaire du véhicule ; pour les services à l'heure, toute heure commencée est facturée.
• Certains services ont une durée minimale (par exemple, les services à l'heure ou ceux depuis et vers les terminaux privés) ; elle est indiquée dans le devis.

• Vous pouvez payer en ligne via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement, par virement, ou à crédit si votre entreprise a un accord avec nous. Les données de votre carte sont reçues par le prestataire de paiement ; nous ne les conservons pas.
• Les liens de paiement que nous vous envoyons ont une validité limitée (72 heures).
• Frais supplémentaires. En payant ou en confirmant le devis, vous acceptez de payer les frais supplémentaires générés pendant le service : heures ou temps d'attente supplémentaires, arrêts supplémentaires, changements d'itinéraire, péages, stationnements et autres frais engagés pour votre compte. Vous nous autorisez à les débiter sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation lorsque la plateforme de paiement le permet, et nous vous en envoyons toujours le détail. S'ils ne peuvent pas être débités sur ce moyen, nous vous les facturons et ils doivent être payés dans le délai indiqué sur la facture.
• Nous émettons la facture électronique dans les 24 heures ouvrables suivant le service, y compris les éventuels suppléments.
• Les clients à crédit paient dans le délai convenu. Les sommes échues portent des intérêts de retard au taux maximal autorisé par la loi.
• Nous vous prions de formuler toute observation sur une facture ou un débit dans les 60 jours suivant son émission.

• Une demande non payée ni confirmée peut toujours être annulée sans frais.
• Les modifications d'heure, d'adresse ou de catégorie sont soumises à disponibilité et peuvent modifier le prix.
• Vous pouvez annuler ou demander des modifications par courrier électronique, téléphone, WhatsApp ou, lorsque votre compte le permet, depuis votre espace privé du site web.
• Les contrats, événements et devis spéciaux peuvent prévoir des délais différents, qui y sont indiqués.

• Lorsqu'un remboursement est dû, nous l'effectuons par le même moyen de paiement dans les 7 jours ouvrables suivant son approbation. Si le remboursement est dû à une cause qui nous est imputable, nous vous restituons la valeur totale.
• Droit de rétractation : pour les achats à distance, le consommateur peut l'exercer dans les conditions de l'article 47 de la Loi 1480 de 2011. Il ne s'applique pas lorsque l'exécution du service a déjà commencé avec votre accord, ni dans les autres cas exceptés par la loi.
• Annulation du paiement (reversión) : pour les paiements électroniques, le consommateur peut la demander dans les cas et délais prévus à l'article 51 de la Loi 1480 de 2011.

• Être à l'heure au lieu de prise en charge et garder disponible le téléphone indiqué dans la réservation.
• Porter la ceinture de sécurité et respecter les règles de circulation et les indications du conducteur pour des raisons de sécurité.
• Ne pas fumer ni transporter de substances ou d'objets interdits dans les véhicules.
• Indiquer lors de la réservation si des enfants voyagent et leur âge, afin de prévoir des sièges adaptés, et si des animaux de compagnie voyageront, ceux-ci n'étant transportés que si cela a été convenu au préalable.
• Les dommages au véhicule ou le nettoyage exceptionnel causés par les passagers pourront être facturés au client.

La capacité de bagages recommandée pour chaque catégorie de véhicule figure dans la rubrique Flotte du site web. Si vous emportez des équipements sportifs, volumineux ou en quantité supérieure, prévenez-nous lors de la réservation afin que nous attribuions un véhicule adapté.

Les passagers sont responsables de leurs effets personnels et objets de valeur. Si vous oubliez quelque chose dans un véhicule, contactez-nous dès que possible : nous le rechercherons et vous aiderons à le récupérer.

Nos véhicules en Colombie disposent du SOAT (assurance automobile obligatoire) et des polices de responsabilité civile contractuelle et extracontractuelle exigées par la réglementation du transport spécial. À l'étranger, le service est fourni par une entreprise affiliée disposant des assurances exigées par la loi locale.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par la force majeure ou le cas fortuit, ni par des faits de tiers échappant à notre contrôle, tels que fermetures de routes, conditions météorologiques, troubles à l'ordre public, décisions des autorités ou retards des compagnies aériennes au-delà du suivi du vol. Si un service ne peut être fourni pour une cause qui nous est imputable, nous vous remboursons ce que vous avez payé pour ce service.

Dans d'autres pays, nous fournissons les services par l'intermédiaire d'entreprises de transport locales affiliées et sélectionnées par nos soins. V&V reste votre interlocuteur unique pour la réservation, les modifications et la facturation, et le service est en outre régi par les normes du pays où il est fourni.

Nous vous envoyons les informations relatives à vos services par courrier électronique, SMS, WhatsApp, téléphone ou l'application, au contact que vous ou votre entreprise nous avez indiqué : confirmations, données du conducteur, modifications et avis d'arrivée. Vous pouvez nous écrire par ces mêmes canaux à tout moment. Nous n'envoyons de communications commerciales qu'avec votre autorisation (voir notre politique de confidentialité).

Nous conservons les informations commerciales de vos réservations selon les délais suivants ; le détail complet figure dans notre politique de confidentialité :

Vous pouvez présenter des demandes, plaintes, réclamations ou demandes de garantie à info@vehiculosvip.com, au +57 601 211 49 49 ou par écrit à notre adresse. Nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables suivants. Si vous êtes consommateur, vous pouvez également vous adresser à la Superintendance de l'industrie et du commerce (SIC).

V&V Vehículos VIP rejette toute forme d'exploitation et d'abus sexuels d'enfants et d'adolescents. Nous avertissons que l'exploitation et l'abus sexuels de mineurs sont sanctionnés pénalement et administrativement dans le pays, conformément aux Lois 679 de 2001 et 1336 de 2009. Nos conducteurs et nos entreprises affiliées connaissent cet engagement et toute situation suspecte est signalée aux autorités.

• Vous devez être majeur pour vous inscrire et réserver. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des réservations effectuées avec votre compte.
• Les prix et réponses donnés par nos assistants automatisés sont indicatifs : ils ne sont définitifs que lorsqu'ils sont confirmés par un devis ou par notre équipe.
• Vous ne pouvez pas utiliser le site, l'application ou nos canaux à des fins illicites, pour envoyer des contenus abusifs ni pour en perturber le fonctionnement.
• Les contenus, marques et créations graphiques du site et de l'application appartiennent à VBVH S.A.S. ou à leurs titulaires et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

Les présentes conditions sont régies par la loi colombienne. Les litiges avec des entreprises sont soumis aux juges de Bogotá D.C. ; les consommateurs conservent les actions et le for que la loi leur reconnaît.

Les présentes conditions sont en vigueur depuis le 29 septembre 2026 et remplacent les précédentes. Nous pouvons les modifier en publiant la nouvelle version sur cette page ; les réservations déjà confirmées sont régies par les conditions en vigueur au moment de leur confirmation.

VBVH S.A.S. — V&V Vehículos VIP · Carrera 53 # 76-70, Bogotá D.C. · +57 601 211 49 49 · info@vehiculosvip.com