Foire aux questions

Notre opération est mondiale. Les villes figurant sur le site web indiquent les principales villes où nous possédons notre propre flotte ou celle de nos affiliés. Dans certains cas, nous pouvons couvrir des villes qui ne figurent pas dans la liste. Pour confirmer la disponibilité, veuillez demander un devis à info@vehiculosvip.com

Oui, vous pouvez, mais pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l'avance, nous vous recommandons de nous appeler pour vérifier la disponibilité. Nos opérations sont ouvertes 24 heures sur 24, tout comme notre bureau d'expédition, mais notre équipe de vente et notre personnel administratif ne travaillent que pendant les heures de bureau. Par conséquent, si vous effectuez une réservation de dernière minute qui nécessite une tarification manuelle et que vous essayez de réserver le week-end ou la nuit, nous vous recommandons d'appeler également notre bureau pour accélérer le processus.

Le délai d'annulation gratuite est de 24 heures avant le début du service et de 72 heures pour les véhicules spéciaux (blindés, bus, minibus).
La non-présentation ou "No Show" implique le paiement intégral du service.

24h avant le service, notre équipe de dispatching enverra à votre courrier les informations concernant le conducteur et le véhicule.
En Colombie et dans certains autres pays, ces informations peuvent être envoyées quelques heures seulement après la demande.
Dans le niveau de service "VIP", les informations relatives au conducteur et au véhicule qui vous sont fournies ne changent pas, sauf en cas de force majeure.Dans le niveau de service "BUSINESS", ces informations peuvent changer jusqu'à 2 heures avant le service pour l'optimisation des opérations.

Oui, pour les services de transfert, ou à l'heure, nos prix sont tout compris. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires tels que les surcharges d'essence, les pourboires pour les conducteurs ou les taxes. Ces valeurs sont déjà dans le tarif calculé lorsque vous faites votre réservation.
Les dépenses encourues par le chauffeur pendant le service, telles que le stationnement, les péages ou les droits d'entrée dans les sites touristiques seront facturées après le service.
Si vous avez besoin de services supplémentaires tels que de la protection raprochée, des guides, des traducteurs, ces services font l'objet d'un devis et d'une montant supplémentaire.
En cas de voyage en dehors de la ville de départ, une estimation du kilométrage est incluse dans votre tarif, la valeur du kilométrage supplémentaire est indiquée dans notre tableau des tarifs.
Notre supplément pour le service de nuit est facturé de 21h à 7h et est inclus et détaillé dans le devis.

Sur notre page consacrée à la flotte, vous trouverez les quantités recommandées pour des valises de "23 kg" pour chaque catégorie de véhicule. Si vous avez des bagages de sport ou de taille spéciale, il est préférable de nous contacter pour savoir quel type de véhicule répond le mieux à vos besoins.

Oui, dans toutes nos villes, nous pouvons venir vous chercher au FBO de votre choix. Pour des raisons légales, lorsque ce n'est pas pour un équipage, les services de et vers les FBO ou les aéroports privés ont une durée minimale de deux heures, le prix du transfert ne s'applique pas.

Oui, nous pouvons vous proposer des sièges pour enfants dans tous nos services.
La demande doit être faite au moment de la réservation pour confirmer la disponibilité.

Oui, nous avons des partenaires autorisés et certifiés. Leurs représentants parlent différentes langues pour les visites individuelles ou en groupe de la ville.

Notre flotte est composée de modèles récents, n'ayant pas plus de 4 ans.
Pour les véhicules n'ayant pas atteint 100.000km (60.000 mi) cette durée peut être étendue à 6 ans maximum dans certains pays.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un marché spécifique.

Par souci de qualité, tous nos chauffeurs arrivent 15 minutes avant l'heure prévue de démarrage d'un service.
A l'arrivée au point de ramassage, le chauffeur se présente au téléphone portable indiqué dans la réservation, ou à votre chambre si le ramassage se fait dans un hôtel. Prenez votre temps, et quand vous le voulez, vous pouvez aller à la rencontre de votre chauffeur.

30 à 45 minutes avant l'heure de service, le téléphone portable du conducteur sera activé. C'est parce que souvent le numéro que vous appelez est un numéro professionnel ou à routage dynamique. Si vous avez des questions, des changements ou des demandes particulières avant cette date, notre bureau est là pour vous aider.

Des instructions de prise en charge sont jointes à votre réservation. Elles expliquent en détail où et comment vous rencontrerez votre chauffeur ou votre hôte.
Nous vous recommandons de vérifier que le numéro de téléphone que vous nous avez donné lors de votre réservation sera actif, en cas de difficultés pour vous trouver, nous vous appellerons à ce numéro.
En cas de difficulté à localiser notre personnel, notre bureau répond aux appels 24h/24 (WhatsApp de 7 h à 21 h).
Pour les ramassages à l'aéroport, une personne supplémentaire est incluse pour les catégories VIP à Bogotá, Medellín et Cartagena : elle vous accueille à la sortie de la zone réglementée de l'aéroport, vous aide avec vos bagages et coordonne avec le chauffeur un ramassage sur le trottoir.
Pour les catégories "BUSINESS", ce service est optionnel ; si vous le souhaitez, n'hésitez pas à le demander. Dans les autres villes, ce service est à demander à notre équipe, sa disponibilité variant ; sinon, votre chauffeur vous accueille avec une pancarte à votre nom.

Nous serons très ponctuels pour votre prise en charge, que le vol soit en avance ou en retard. Nous suivons tous les vols pour être à l'heure pour tous les services.
Mais si vous manquez votre vol ou si vous changez de vol, il est de votre responsabilité de nous le faire savoir à temps afin de ne pas être facturé pour un "no-show".

Lorsqu'un transfert dépasse le temps d'attente maximum, le temps d'attente est facturé par fractions de 15 minutes sur la base du prix horaire du véhicule correspondant.

A l'exception des entreprises clientes qui ne nous ont pas autorisés, nous vous enverrons un questionnaire à la fin du service. Si vous souhaitez nous envoyer une enquête séparée, notre formulaire de contact est conçu à cet effet.

Vous recevrez la facture finale de votre service dans les 24 heures ouvrables qui suivent la fin du service. Si vous avez eu des prolongations ou des dépenses supplémentaires, celles-ci seront incluses dans la facture pour votre approbation et votre paiement.

Oui, nous avons un programme de fidélisation pour les grands voyageurs, n'hésitez pas à nous contacter pour en faire la demande.

Une plateforme de paiement électronique est une société technologique autorisée par les franchises de cartes de crédit à traiter les transactions en ligne générées avec au travers des méthodes de paiement activées à cette fin

Avec V&V Vehiculos VIP, vous pourrez effectuer votre paiement par l'intermédiaire de notre site web. Vous pouvez accéder à notre formulaire de paiement manuellement ou par le biais des liens envoyés dans les devis, ou envoyés directement par notre service commercial. Vous devez d'abord saisir les informations de facturation (si vous avez un compte sur notre site web, ces informations seront remplies automatiquement), puis, en fonction du mode de paiement choisi dans le formulaire de paiement, notre site web vous redirigera vers la plateforme de paiement pour saisir les détails du paiement par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express ou par virement bancaire

Pour protéger vos données, nous déléguons la saisie des informations sensibles à la plateforme de paiement. Celle-ci est conforme aux normes les plus strictes exigées par la norme internationale de sécurité PCI DSS pour les transactions par carte de crédit. Elle dispose également d'un certificat de sécurité SSL délivré par GeoTrust, une société du groupe Verisign, qui garantit des communications sécurisées en cryptant toutes les données à destination et en provenance du site, de sorte que vous pouvez vous sentir en sécurité lorsque vous saisissez les informations relatives à votre carte. Pendant le processus de paiement, le navigateur affiche le nom de l'organisation authentifiée, l'autorité de certification et la barre d'adresse devient verte. Ces caractéristiques sont immédiatement visibles et donnent l'assurance et la confiance nécessaires pour effectuer la transaction

Oui, avec nous, vous pouvez faire vos achats en ligne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, d'un simple clic

Si vous n'avez pas encore effectué votre paiement, vous pouvez revenir à l'étape initiale et choisir votre mode de paiement préféré. Une fois l'achat effectué, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement.

Non, les paiements électroniques effectués via nos plateformes de paiement ne génèrent pas de frais supplémentaires pour l'acheteur.

Tout d'abord, vérifiez si un email de confirmation de la transaction est arrivé sur le compte email enregistré au moment du paiement, si vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter pour confirmer l'état de la transaction.

Pour chaque transaction approuvée via nos plateformes de paiement, vous recevrez un reçu de paiement avec les détails de l'achat à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment du paiement. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, nos lignes téléphoniques ou notre courrier électronique, pour demander la réexpédition du reçu à la même adresse électronique que celle enregistrée au moment du paiement

Si vous souhaitez annuler un achat, vous devez nous contacter par mail à info@vehiculosvip.com, vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrables sur la carte que vous avez utilisée pour la transaction en ligne sur la base de nos 'Conditions Générales' indiquées sur la page correspondante. Si vous n'avez pas utilisé de carte (paiements PSE ou en espèces), nous devrons convenir d'un mode de paiement, virement ou espèces, les frais bancaires de la transaction seront retenus sur le montant à rembourser