Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für die Transportleistungen, die Sie über einen beliebigen Kanal bei uns buchen: Website, App, E-Mail, Telefon, WhatsApp oder andere Messaging-Dienste oder über Ihre Agentur oder Ihr Unternehmen. Mit der Buchung, der Zahlung oder der Bestätigung eines Angebots akzeptieren Sie sie.

Es handelt sich um allgemeine Bedingungen: Wir erbringen Leistungen in mehreren Ländern, und einige Regeln (was der Preis umfasst, die Wartezeit, Fristen) können je nach Land, Stadt oder Art der Leistung abweichen. Daher gilt das hier Vorgesehene, sofern Ihr Angebot, Ihre Bestätigung oder Ihr Vertrag nichts anderes bestimmt; soweit diese Dokumente etwas anderes bestimmen, haben sie Vorrang. Wenn Sie Verbraucher sind, gelten diese Bedingungen unbeschadet Ihrer Rechte aus dem Gesetz 1480 von 2011 (kolumbianisches Verbraucherstatut).

• Transfers von Punkt zu Punkt, einschließlich Transfers von und zu Flughäfen, mit Flugverfolgung und Empfang mit Schild auf Wunsch.
• Stundenweise Leistungen oder Leistungen zur Verfügung, mit der im Angebot angegebenen Mindestdauer.
• Veranstaltungen, Gruppen und Logistik mit mehreren Fahrzeugen, gemäß Angebot.

Wir garantieren die gebuchte Fahrzeugkategorie; das genaue Modell wird nur garantiert, wenn es ausdrücklich vereinbart wurde. In Kolumbien erbringen wir den öffentlichen Dienst der besonderen Kraftfahrzeug-Personenbeförderung auf dem Landweg mit zugelassenen Fahrzeugen und Fahrern und führen das gesetzlich vorgeschriebene Formato Único de Extracto del Contrato (FUEC, Vertragsauszugsformular) mit. Die Transfers umfassen keine Zwischenstopps, sofern diese nicht angeboten wurden.

• Die Tarife stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der angefragten Kategorie. Ein Angebot reserviert das Fahrzeug erst mit seiner Bestätigung.
• Die Buchung ist bestätigt, wenn das Angebot bezahlt wird oder wenn Ihr Unternehmen einen Vertrag oder einen genehmigten Kredit bei uns hat.
• Sie sind dafür verantwortlich, dass die Buchungsdaten richtig und vollständig sind: Namen und Telefonnummern der Fahrgäste, Adressen, Flugnummer, Anzahl der Fahrgäste und des Gepäcks, Kindersitze oder andere Bedürfnisse.
• Wir senden Ihnen die Angaben zu Fahrer und Fahrzeug vor der Dienstleistung, in der Regel 24 Stunden vorher. In der Kategorie Business können sich diese Angaben bis 2 Stunden vor der Dienstleistung ändern; in der Kategorie VIP ändern sie sich nur aufgrund höherer Gewalt.

Unsere Tarife sind „alles inklusive“ im Sinne Ihres Angebots: Der Preis umfasst genau das, was im Angebot angegeben ist. Sofern das Angebot nichts anderes bestimmt, sind nicht enthalten und werden gesondert zu den geltenden Tarifen berechnet:

• Wartezeit oder Stunden über die inbegriffenen hinaus (siehe Wartezeit und zusätzliche Zeit);
• zusätzliche Stopps und Routenänderungen, die während der Leistung gewünscht werden;
• gewünschte Zusatzleistungen (persönlicher Empfang, Begleitschutz, Guides, Dolmetscher u. a.);
• während der Leistung in Ihrem Auftrag entstandene Kosten wie Mautgebühren, Parkgebühren oder Eintrittsgelder.

Die Preise werden in der Währung des Angebots angegeben und berechnet: kolumbianische Pesos (COP) oder US-Dollar (USD).

• Jede Leistung umfasst die in Ihrem Angebot angegebene Wartezeit. Sie hängt vom Land und von der Art der Leistung ab; an Flughäfen kann sie für Inlands- und Auslandsflüge unterschiedlich sein.
• Bei Abholungen am Flughafen verfolgen wir den Flug, um die Abholzeit an die Landung anzupassen.
• Sofern das Angebot nichts anderes bestimmt, wird die über die inbegriffene Zeit hinausgehende Zeit in 15-Minuten-Einheiten zum Stundensatz des Fahrzeugs berechnet; bei Stundenleistungen wird jede angefangene Stunde berechnet.
• Manche Leistungen haben eine Mindestdauer (zum Beispiel Stundenleistungen oder Fahrten von und zu privaten Terminals); sie ist im Angebot angegeben.

• Sie können online über die sichere Plattform unseres Zahlungsdienstleisters, per Überweisung oder auf Rechnung zahlen, wenn Ihr Unternehmen eine Vereinbarung mit uns hat. Ihre Kartendaten erhält der Zahlungsdienstleister; wir speichern sie nicht.
• Die Zahlungslinks, die wir Ihnen senden, sind zeitlich begrenzt gültig (72 Stunden).
• Zusätzliche Kosten. Mit der Zahlung oder Bestätigung des Angebots erklären Sie sich bereit, die während der Leistung entstehenden zusätzlichen Kosten zu zahlen: zusätzliche Stunden oder Wartezeit, zusätzliche Stopps, Routenänderungen, Mautgebühren, Parkgebühren und sonstige in Ihrem Auftrag entstandene Kosten. Sie ermächtigen uns, diese dem für die Buchung verwendeten Zahlungsmittel zu belasten, sofern die Zahlungsplattform dies ermöglicht; die Einzelheiten senden wir Ihnen stets zu. Ist eine Belastung dieses Zahlungsmittels nicht möglich, stellen wir sie in Rechnung, und sie sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zu zahlen.
• Wir stellen die elektronische Rechnung innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach der Leistung aus, einschließlich etwaiger Zusatzleistungen.
• Kunden mit Kreditvereinbarung zahlen innerhalb der vereinbarten Frist. Überfällige Beträge werden mit Verzugszinsen zum gesetzlich zulässigen Höchstsatz verzinst.
• Bitte melden Sie Beanstandungen zu einer Rechnung oder einer Belastung innerhalb von 60 Tagen nach ihrer Ausstellung.

• Eine nicht bezahlte und nicht bestätigte Anfrage kann stets kostenlos storniert werden.
• Änderungen von Uhrzeit, Adresse oder Kategorie stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und können den Preis ändern.
• Sie können per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder, wenn Ihr Konto es zulässt, über Ihren privaten Bereich auf der Website stornieren oder Änderungen verlangen.
• Verträge, Veranstaltungen und Sonderangebote können abweichende Fristen haben, die dort angegeben sind.

• Wenn eine Erstattung geschuldet ist, nehmen wir sie über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen nach ihrer Genehmigung vor. Beruht die Erstattung auf einer von uns zu vertretenden Ursache, erstatten wir den vollen Betrag.
• Widerrufsrecht: Bei Fernabsatzkäufen kann der Verbraucher es nach Maßgabe von Artikel 47 des Gesetzes 1480 von 2011 ausüben. Es besteht nicht, wenn die Erbringung der Dienstleistung mit Ihrem Einverständnis bereits begonnen hat, noch in den übrigen vom Gesetz ausgenommenen Fällen.
• Rückbuchung der Zahlung: Bei elektronischen Zahlungen kann der Verbraucher sie in den Fällen und innerhalb der Fristen von Artikel 51 des Gesetzes 1480 von 2011 verlangen.

• Pünktlich am Abholort sein und das in der Buchung angegebene Telefon erreichbar halten.
• Den Sicherheitsgurt anlegen und aus Sicherheitsgründen die Verkehrsvorschriften und die Anweisungen des Fahrers beachten.
• In den Fahrzeugen nicht rauchen und keine verbotenen Stoffe oder Gegenstände befördern.
• Bei der Buchung angeben, ob Kinder mitreisen und wie alt sie sind, damit geeignete Sitze bereitgestellt werden können, und ob Haustiere mitreisen, die nur befördert werden, wenn dies vorher vereinbart wurde.
• Schäden am Fahrzeug oder außergewöhnliche Reinigung, die durch die Fahrgäste verursacht werden, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Die empfohlene Gepäckkapazität für jede Fahrzeugkategorie finden Sie im Bereich Flotte der Website. Wenn Sie Sportgepäck, sperriges Gepäck oder eine größere Menge mitführen, teilen Sie uns dies bei der Buchung mit, damit wir ein geeignetes Fahrzeug zuweisen können.

Die Fahrgäste sind für ihre persönlichen Gegenstände und Wertsachen verantwortlich. Wenn Sie etwas in einem Fahrzeug vergessen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich: Wir suchen danach und helfen Ihnen, es wiederzuerlangen.

Unsere Fahrzeuge in Kolumbien verfügen über die SOAT (Kfz-Pflichtversicherung) und über die vertragliche und außervertragliche Haftpflichtversicherung, die die Vorschriften zur besonderen Personenbeförderung verlangen. Im Ausland wird die Dienstleistung von einem angeschlossenen Unternehmen mit den nach lokalem Recht erforderlichen Versicherungen erbracht.

Wir haften nicht für Verspätungen oder Nichterfüllung, die durch höhere Gewalt oder Zufall verursacht werden, noch für Handlungen Dritter außerhalb unseres Einflusses, wie Straßensperrungen, Witterungsbedingungen, Störungen der öffentlichen Ordnung, Entscheidungen von Behörden oder Verspätungen der Fluggesellschaften über die Flugverfolgung hinaus. Kann eine Dienstleistung aus einem von uns zu vertretenden Grund nicht erbracht werden, erstatten wir Ihnen das für diese Dienstleistung Bezahlte.

In anderen Ländern erbringen wir die Leistungen über lokale Beförderungsunternehmen, die angeschlossen und von uns ausgewählt sind. V&V bleibt Ihr einziger Ansprechpartner für Buchung, Änderungen und Rechnungsstellung, und die Leistung unterliegt zusätzlich den Vorschriften des Landes, in dem sie erbracht wird.

Wir senden Ihnen die Informationen zu Ihren Leistungen per E-Mail, SMS, WhatsApp, Telefon oder über die Anwendung an den Kontakt, den Sie oder Ihr Unternehmen uns angegeben haben: Bestätigungen, Angaben zum Fahrer, Änderungen und Ankunftsmitteilungen. Sie können uns jederzeit über dieselben Kanäle schreiben. Werbliche Mitteilungen senden wir nur mit Ihrer Einwilligung (siehe unsere Datenschutzerklärung).

Wir bewahren die geschäftlichen Informationen zu Ihren Buchungen nach diesen Fristen auf; die vollständigen Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung:

Sie können Petitionen, Beschwerden, Reklamationen oder Gewährleistungsanfragen an info@vehiculosvip.com, unter +57 601 211 49 49 oder schriftlich an unsere Adresse richten. Wir antworten Ihnen innerhalb der folgenden 15 Werktage. Sind Sie Verbraucher, können Sie sich außerdem an die Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, kolumbianische Aufsichtsbehörde) wenden.

V&V Vehículos VIP lehnt jede Form der sexuellen Ausbeutung und des sexuellen Missbrauchs von Kindern und Jugendlichen ab. Wir weisen darauf hin, dass sexuelle Ausbeutung und sexueller Missbrauch Minderjähriger im Land straf- und verwaltungsrechtlich geahndet werden, gemäß den Gesetzen 679 von 2001 und 1336 von 2009. Unsere Fahrer und angeschlossenen Unternehmen kennen diese Verpflichtung, und jede verdächtige Situation wird den Behörden gemeldet.

• Sie müssen volljährig sein, um sich zu registrieren und zu buchen. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihres Passworts und für die mit Ihrem Konto vorgenommenen Buchungen verantwortlich.
• Die Preise und Antworten unserer automatisierten Assistenten sind unverbindliche Richtwerte: Sie sind erst endgültig, wenn sie durch ein Angebot oder unser Team bestätigt werden.
• Sie dürfen die Website, die Anwendung oder unsere Kanäle nicht für rechtswidrige Zwecke, nicht zum Senden missbräuchlicher Inhalte und nicht zur Beeinträchtigung ihres Betriebs nutzen.
• Die Inhalte, Marken und Gestaltungen der Website und der Anwendung gehören der VBVH S.A.S. oder ihren Inhabern und dürfen nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden.

Diese Bedingungen unterliegen kolumbianischem Recht. Streitigkeiten mit Unternehmen werden den Gerichten von Bogotá D.C. unterbreitet; Verbraucher behalten die Klagemöglichkeiten und den Gerichtsstand, die das Gesetz ihnen einräumt.

Diese Bedingungen gelten ab dem 29. September 2026 und ersetzen die früheren. Wir können sie ändern, indem wir die neue Fassung auf dieser Seite veröffentlichen; bereits bestätigte Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt ihrer Bestätigung geltenden Bedingungen.

VBVH S.A.S. — V&V Vehículos VIP · Carrera 53 # 76-70, Bogotá D.C. · +57 601 211 49 49 · info@vehiculosvip.com