A Bordo
Consulte a documentação e as informações de viagem para o seu serviço com a V&V.
O que esperar durante o serviço.
O que acontece antes, durante e depois de cada trajeto, descrito tal como é realmente prestado.
IAto I
Antes
O que acontece antes de entrar no veículo.
- Antes da recolha enviamos uma confirmação com o nome do motorista, o modelo e a placa do veículo, e fotos do veículo e do motorista.
- O veículo é limpo e desinfetado antes de cada serviço, antes, não depois.
- O seu motorista chega ao ponto de recolha antes da hora combinada e confirma por mensagem.
IIAto II
Durante
O serviço em si, o seu conforto, as suas regras.
- A temperatura da cabine é definida num valor confortável por defeito e ajustada de imediato à sua preferência, sem precisar de pedir duas vezes.
- Vidros escurecidos e silêncio sempre que preferir. A música está desligada por defeito; você decide se toca e o quê.
- Carregamento USB-C a bordo e Wi-Fi 4G durante todo o trajeto nos serviços VIP.
- Se o trânsito atrasar a chegada, avisamos assim que o detetamos, nunca fica sem saber.
IIIAto III
Depois
O fecho, e o que se segue.
- Bagagem levada do veículo até ao lobby ou à entrada do edifício, sem precisar de pedir.
- Após o serviço segue-se um breve inquérito de satisfação, e todas as respostas são lidas.
- Fatura eletrónica DIAN enviada para o seu e-mail com todos os dados fiscais.
Pequenos detalhes, em cada trajeto.
Água potável engarrafadaVIP e Business
Guarda-chuva, levado pelo seu motoristaVIP e Business
Wi-Fi 4G a bordoVIP
Toalhas refrescantesVIP
Carregadores USB-CVIP
LençosVIP
Balas de menta sem açúcarVIP
Tomadas de 110VSUV, V-Class e jet vans
O pacote de cortesia aplica-se integralmente à nossa operação colombiana em Bogotá, Medellín e Cartagena; o conteúdo pode variar noutros países e cidades. O guarda-chuva é levado pelo motorista para o proteger entre o veículo e a porta e normalmente permanece no carro; se esqueceu o seu, basta pedir e o motorista empresta-o, a chuva tropical da região não perdoa quem sai desprevenido.
O que fazemos sempre, e o que nunca fazemos.
SempreNunca
Perguntamos as suas preferências de temperatura e música no início do trajeto. Por defeito a cabina está a 21 °C e a música está desligada ou num volume muito baixo.
Nunca iniciamos conversa, salvo se o serviço o exigir.
Cada trajeto é tratado como confidencial, o itinerário, os passageiros e a conversa.
Nunca comentamos quem transportamos, para onde foram, nem nada do que foi dito dentro do veículo.
Comunicamos qualquer atraso de trânsito assim que é detetado, antes de afetar a sua agenda.
Nunca tomamos uma rota alternativa sem lhe perguntar antes, exceto numa emergência real de segurança.
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